外卖行业“反内卷”正在冉冉具象化。近日，有网友发现好意思团外卖的骑手不错屏蔽主顾，这一功能还是在国内7个城市试点实行。南齐N视频记者向业内骑手了解到，这七个城市分辨是咸阳、潮州、丽江、西宁、开封晋江、绍兴。该功能主如果为了保护骑手在遇到主顾口舌和勒诈要挟后粗略预防自己职权，后续会不息在寰宇实践。

据悉，好意思团外卖用户订单页面一直有“不再让TA为我送餐”的功能，通俗主顾屏蔽不惬意其服务的骑手。这次平台试水骑手反向屏蔽主顾，对骑手的服务职权有了更进一步的保护措施。由此可见，外卖行业正在迎来保险服务者职权的结构性调动，行业正参加“反内卷”环节转化期。 

骑手和主顾可达成“双向屏蔽”

南齐记者获悉，这7个试点城市的骑手在今后送单过程中若遇到主顾口舌、要挟等不妥活动，可提交字据恳求屏蔽该用户。一朝审核通过，一年内将不再接到该主顾的订单。

据了解，好意思团外卖的订单页面此前还是为主顾提供了“拉黑”骑手的功能，乘客不错选拔“不再让TA为我送餐”，平台会弹出领导：“拉黑后，该骑手将不会再为您送餐，且骑手对此无感知。”

不少网友对好意思团外卖上线骑手可屏蔽用户的功能示意赞誉，称“挺好的，双向选拔，让骑手使命更有庄严”。好意思团的客服示意，这一功能在后续会进一步实践。

骑手的服务职权保险一直是外卖行业近几年的热议焦点。此前，市集监管总局组织草拟的《外卖平台服务处罚基本要求（征求主意稿）》（以下简称“主意稿”）9月24日风雅面向社会公开征求主意。被业界称为外卖“新国标”的主意稿有十分一部天职容说起“配送员职权保险”。

其中“作事发展和关爱”条例明确提到：平台应成立健全配送员呈报机制，明确呈报渠说念、要津和时限（频频不卓越 48h；关于客不雅成分酿成送单超时等惯例问题，一般在 24h 内合预计决），简化呈报经由和材料，保险配送员的呈报获得实时请问和客不雅公平处理。而这次好意思团外卖开启骑手不错对有不良活动的主顾进行屏蔽，也在一定进度上贯彻了主意稿的本体。

 

外卖行业“反内卷”参加环节阶段

资深互联网不雅察家丁说念师向南齐记者分析：“外卖行业是一个利益共同体，商家能赚到可不雅的利润，骑手的职权和收入获得保险，铺张者吃到健康厚味的饭菜，平台在盈利之余还能对本领和服务体系进一步完善，只好四方齐获得了这个利益的最大契约数，行业智商走得更稳更远，而不仅仅更快。”丁说念师合计，好意思团当作平台方主动当作，同期也反馈了外卖新国标指点的发展所在，瞻望其他外卖平台可能会不息跟进。

值得详确的是，骑手粗略屏蔽分歧理主顾这一微弱的功能更新，背后一定进度体现出了外卖行业正处于”反内卷”的环节阶段，重服务、重质地成为各大外卖平台的主要发力点，监管部门的措施也更多是从轨范市集竞争的方进取进行指点。

此前外卖平台 “补贴大战”硝烟四起，有平台为了争夺市集份额以致开启了“0元购”。战火最强烈的阶段，市集监管总局会同关系部门屡次约谈外卖平台。上述主意稿也明确提到 “针对社会闲居关注的’内卷式’竞争、平台收费不透明分歧理、’阴灵外卖’、配送员职权保险不及等热门问题形成循序条件，促进外卖行业轨范健康有序发展”。赫然，当骑手使命强度受控、职权保险擢升，服务质地改善，平台也相应能把竞争从“价钱”转向“服务/体验/各别化”，从而有助形成反内卷的恒久机制。 

采写：南齐N视频记者 徐冰倩九游会体育